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Author Rosenberg, Katharina, 1981-

Title Interkulturelle Behördenkommunikation : Eine gesprächsanalytische Untersuchung zu Verständigungsproblemen zwischen Migranten und Behördenmitarbeitern in Berlin und Buenos Aires
Published Berlin : De Gruyter, 2013
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Description 1 online resource (448 pages)
Series Beihefte zur Zeitschrift für romanische Philologie
Beihefte zur Zeitschrift für romanische Philologie.
Contents Dank X; 1 Einleitung; 1.1 Gegenstand und Relevanz der Arbeit; 1.2 Aufbau der Arbeit; 2 Migration nach Deutschland und Argentinien -- ein Überblick; 2.1 Zum Begriff Migration; 2.2 Migration nach Deutschland; 2.2.1 Historische Entwicklung; 2.2.2 Aktuelle Daten -- Deutschland; 2.3 Migration nach Argentinien; 2.3.1 Historische Entwicklung; 2.3.2 Aktuelle Daten -- Argentinien; 3 Theoretische Grundlagen; 3.1 Die Kommunikation zwischen Migranten und Behördenmitarbeitern als Experten-Laien-Kommunikation; 3.1.1 Zur Experten-Laien-Kommunikation; 3.1.2 Wissensvermittlung und Verständigungsherstellung
3.1.3 Experten- und Laienrollen3.2 Die Kommunikation zwischen Migranten und Behördenmitarbeitern als institutionelle Kommunikation; 3.2.1 Institutionelle Kommunikation und Spezifika der Behördenkommunikation; 3.2.2 Zu den Begriffen Asymmetrie, Hierarchie, Macht und Dominanz; 3.3 Die Kommunikation zwischen Migranten und Behördenmitarbeitern als interkulturelle Kommunikation; 3.3.1 Zu den Begriffen Kultur und Kommunikation; 3.3.2 Zum Begriff Interkulturelle Kommunikation -- mit Fokus auf der Rolle der Sprache in der interkulturellen Kommunikation
3.3.3 Ansätze zur Erforschung von interkultureller Kommunikation3.4 Empirische Untersuchungen zur Kommunikation zwischen Behördenmitarbeitern und Migranten; 3.4.1 Sozialwissenschaftliche und kommunikationspsychologische Ansätze; 3.4.2 Kommunikations- und sprachwissenschaftliche Ansätze; 3.5 Verständigungsprobleme und (fehlende) Kooperativität: Klärung zentraler Begriffe; 3.5.1 Zum Begriff des Verständigungsproblems; 3.5.2 Zum Kooperativitätsbegriff; 4 Forschungsmethode und Datenkorpus; 4.1 Überlegungen zur gesprächsanalytischen Untersuchung von Verständigungsproblemen; 4.2 Datenerhebung
4.2.1 Vorgehensweise bei der Datenerhebung4.2.2 Gestaltung des Fragebogens; 4.2.3 Interviewereinfluss; 4.3 Datenkorpus und Kurzvorstellung der Informanten; 4.3.1 Datenkorpus; 4.3.2 Die Gesprächsteilnehmer: Klienten; 4.3.3 Die Gesprächsteilnehmer: Sachbearbeiter; 4.4 Transkription; 5 Diskussionsansatz; 6 Analysen I: Verstehensprobleme in der Interaktion zwischen Behördenmitarbeitern und Klienten mit Migrationshintergrund -- Wissensdivergenzen in drei Bereichen?; 6.1 Divergenzen hinsichtlich sprachlicher Kompetenzen; 6.1.1 Rezeptive Sprachkompetenzen; 6.1.2 Sprachproduktionskompetenzen
6.1.3 Zwischenfazit -- Unterschiedliche Sprachkompetenzen6.2 Kulturelle Wissensdivergenzen; 6.2.1 Die T-Anrede; 6.2.2 Kulturelle Praxen; 6.2.3 Kulturelle Konzepte; 6.2.4 Soziale Rollenverteilung; 6.2.5 Zwischenfazit -- Kulturelle Wissensdivergenzen; 6.3 Fachlich-institutionelle Wissensdivergenzen; 6.3.1 Lexik aus dem Behördenkontext, Fachtermini und Abkürzungen; 6.3.2 Semantisch oder pragmatisch nicht eindeutige Fragen; 6.3.3 Fehlendes fachlich-institutionelles Hintergrundwissen (Kontextwissen); 6.3.4 Fehleinschätzungen über erwartete Informationen -- das Handlungsschema "Datenabfrage."
6.3.5 Zwischenfazit -- Fachlich-institutionelle Wissensdivergenzen
Summary Communication between government authorities and immigrants is a topic of current relevance, posing difficulties for both sides. Drawing on 279 real conversations between immigrants and authorities in Berlin and Buenos Aires, this book discusses the causes of communicationproblems in an intercultural context and viable options for dealing with them. It isrelevant for both research and practice
Notes Print version record
Subject German language -- Argentina -- Buenos Aires -- History -- 20th century.
Germans -- Argentina -- Buenos Aires -- History -- 20th century.
Intercultural communication -- Argentina -- Buenos Aires.
Buenos Aires (Argentina) -- Emigration and immigration -- History -- 20th century.
Genre/Form History.
Form Electronic book
ISBN 1306205417 (ebk)
3110308223
311030953X (electronic bk.)
9781306205412 (ebk)
9783110308228
9783110309539 (electronic bk.)