| Description |
1 online resource (xi, 194 pages) |
| Contents |
La Services Science, Management and Engineering: la genesi e la geografia della disciplina -- Progettazione, realizzazione e valutazione dei servizi: i temi principali -- Il ruolo della conoscenza, dell'informazione e dell'ICT nei servizi -- Casi di studio |
| Summary |
Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare la struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania - percentuale che arriva al 75% negli Stati Uniti e nel Regno Unito - è impegnata nel settore dei servizi. La crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati. Se in passato la ricerca scientifica è stata supportata - e ha sostenuto a sua volta - il settore industriale, attualmente emerge la necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al fine, per esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare la produttività e l'efficienza della domanda. La tematica dei servizi è di interesse per due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, la creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti per il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione ad hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l'innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che in passato non esistevano, offrendo quindi nuove opportunità di progettazione e gestione dei servizi. La scienza dei servizi nasce, pertanto, dal tentativo di unire informatica, ricerca operativa, ingegneria industriale, scienze manageriali, sociali, cognitive e legali al fine di sviluppare le competenze richieste da un'economia basata sui servizi |
| Analysis |
planning |
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sociale wetenschappen |
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social sciences |
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bedrijfswetenschap |
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management science |
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organisatie |
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organization |
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computernetwerken |
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computer networks |
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computerwetenschappen |
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computer sciences |
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Information and Communication Technology (General) |
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Informatie- en communicatietechnologie (algemeen) |
| Notes |
Collected essays |
| Bibliography |
Includes bibliographical references |
| Notes |
Print version record |
| Subject |
Management.
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management.
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BUSINESS & ECONOMICS -- Management Science.
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BUSINESS & ECONOMICS -- Organizational Behavior.
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BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management.
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BUSINESS & ECONOMICS -- Management.
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Informatique.
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Management
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| Form |
Electronic book
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| Author |
Cavenago, Dario.
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Mezzanzanica, Mario.
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| ISBN |
9788847013643 |
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884701364X |
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