Cover; Quartino; Dedica; Indice; Introduzione; Capitolo I -- Indagine sui possibili percorsi di armonizzazione tra comportamento etico e comportamento razionale in sanità: prospettiva e schemi interpretativi generali ; Capitolo II -- Verso l'analisi delle condizioni di consonanza nella relazione azienda-utente in sanità; Capitolo III -- La relazione azienda-utente in ottica di consonanaza: uno schema interpretativo di sintesi per le aziende sanitarie; Capitolo IV -- La valutazione di efficacia della relazione azienda- utente: dal problema metodologico alle soluzioni tecniche e strumentali